האתגר
שחורי תקשורת היא המפיצה הרשמית של Midland, Caberg ו-Gadget בישראל – חנות אונליין ורשת נקודות מכירה לציוד ואביזרים לרוכבים: קסדות, דיבוריות, מצלמות דרך, מעמדי נייד, חלפים ועוד. החברה נוסדה ב-1993 ע״י אהוד שחורי.
ענף: איקומרס וקמעונאות ציוד לרוכבי דו־גלגלי
שירות שסופק: בניית צ’אטבוט חכם לשירות ומכירות (Pre-Sale & Post-Sale)
מטרת על: שירות מהיר 24/7, הפחתת עומס טלפוני, והגדלת המרות באתר.
שאלות חוזרות לפני רכישה: התאמה בין דגמי דיבוריות וקסדות, בחירת מידה/גודל, זמינות במלאי, ההבדלים בין דגמים.
שירות לאחר רכישה: סטטוס הזמנה, אחריות/חלפים, מדריכי התקנה ותמיכה טכנית.
פיזור ערוצים: אתר, נקודות מכירה, טלפון ו-WhatsApp – עומס חוזר לצוות, במיוחד בשעות עומס או אחרי שעות הפעילות.
חוויית לקוח: לקוחות מצפים למענה מיידי ולליווי בבחירת מוצר מתאים (למשל דיבורית מתאימה לקסדה שקיימת אצלם).
הפתרון שבנינו
יצרנו צ’אטבוט אינטואיטיבי ופשוט לשימוש שמספק תמיכה וליווי חכם לסטודנטים ולעסקים בתחום הפיננסי:
מייעל את השיח כבר מהשאלות הראשונות: "איך מחשבים פחת ליניארי?", "מה ההבדל בין דו"ח רווח והפסד לדו"ח תזרים מזומנים?"
מספק מידע על שיעורים, זמינות, הרשמות והכוונה למסלולי לימוד מתאימים.
מחבר בין תחומי שירות שונים – ליווי סטודנטים, עסקים קטנים ובעלי מקצועות – לבין פתיחת פנייה ליעל או קבלת הסבר מיידי.
מוביל את הלקוח לקורס או שיעור מתאים, לרכישת שירות אונליין או לתיאום פגישה עם יעל.
מאפשר עדכון תוכן מתמשך – תרגילים חדשים, חומרי עזר, מבצעים על קורסים ושיעורים מוזרמים ישירות לתוך המערכת.
למה זה עובד עבור שחורי תקשורת?
מדובר במוצרים טכניים שמעלים הרבה שאלות מורכבות — בדיוק מה שהבוט יודע להנגיש מתוך ידע מדויק ותמציתי.
שילוב של מותגים גלובליים עם תמיכה מקומית, מה שמאפשר התאמת תוכן בשפה מותאמת ליעד.
שילוב חלק בין שירות אונליין ו־מכירה פיזית, כשהבוט הוא הפלטפורמה האחידה שמביאה ערך מוסף – ייעוץ, הסבר, ומענה מקצועי בו זמנית.
“עם הצ’אטבוט אנחנו נותנים לרוכבים מענה אמין ומהיר — לא משנה אם זה בחגים או באמצע הלילה. זה חוסך זמן ללקוח ולעצמנו, אבל הכי חשוב — זה מביא לתוצאות.”
אהוד שחורי
התוצאות
בזכות שילוב הצ’אטבוט החכם תהליכי התיאום וההתעניינות בשירותים הפכו למהירים, זמינים ואוטומטיים.
המערכת למדה לזהות את צורכי הלקוחות ולהעניק מענה מותאם אישית, מה שחסך זמן יקר לצוותי הייעוץ והוביל לעלייה משמעותית בשביעות הרצון והמעורבות של הלקוחות.
זמינות 24/7 – הצ’אטבוט נותן מענה מיידי בכל שעה, בלי תלות בנציג אנושי.
אינטגרציה מלאה – חיבור ישיר למערכות הפנימיות של החברה לניהול הזמנות ושירות.
חוויית לקוח משופרת – תקשורת זורמת, אישית ומהירה ללקוחות קיימים וחדשים.
חסכון במשאבים – צמצום עלויות תפעול והפחתת עומס על צוותי השירות.
צרו איתנו קשרבואו נדבר – אנחנו כאן בשבילכם
שתפו אותנו בצרכים ובמטרות של העסק שלכם, ונראה יחד איך צ’אטבוט חכם
יכול להביא לכם יותר לידים איכותיים, להגדיל מכירות
ולשפר את חוויית הלקוחות שלכם – כבר מהיום הראשון.
צעד ראשון לשיחה חכמה
ספרו לנו על המטרות שלכם ונראה איך הצ׳אטבוט שלנו יכול לייצר ערך אמיתי לעסק שלכם


